對(duì)比行業(yè)論壇上，給出未來(lái)辦公場(chǎng)所是“多樣性”這樣毫無(wú)意義的網(wǎng)絡(luò)熱詞不同，重要的是我們?cè)撊绾斡每茖W(xué)方法識(shí)別清晰的模式，預(yù)測(cè)辦公場(chǎng)所市場(chǎng)的下一步會(huì)走向何方？從而給辦公場(chǎng)所從業(yè)者、企業(yè)方帶來(lái)有真正有啟發(fā)的洞見(jiàn)，并能夠幫助辦公場(chǎng)所的設(shè)計(jì)公司制定相應(yīng)戰(zhàn)略。
雖然，我們可以在任何一場(chǎng)線下、線上研討會(huì)，或者行業(yè)會(huì)議中聽(tīng)到關(guān)于充滿不確定的說(shuō)法，但更重要的是需要掌握識(shí)別不同的概念來(lái)適應(yīng)不同的現(xiàn)實(shí)情況。
為了應(yīng)對(duì)這一點(diǎn)，田納西大學(xué)諾克斯維爾分校的研究人員決定創(chuàng)建一個(gè)辦公設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師情緒指數(shù)Work Design Designer Sentiment Index (WorkDesign DSI）項(xiàng)目，并運(yùn)用由其研究團(tuán)隊(duì)發(fā)明的智能調(diào)研（Smart survey）的研究方法。智能調(diào)研是通過(guò)人工智能、心理學(xué)等跨學(xué)科的結(jié)合，來(lái)觀測(cè)人們的共同關(guān)注點(diǎn) ，以獲得人們對(duì)其優(yōu)先事項(xiàng)的理解。這一技術(shù)被應(yīng)用于許多項(xiàng)目，包括被成功的運(yùn)用到LinkedIn、Adobe、Uber、Google和許多公司的工作場(chǎng)所項(xiàng)目中。這一方法不是基于現(xiàn)場(chǎng)人們說(shuō)的或者聽(tīng)到的東西，而是挖掘建筑師和設(shè)計(jì)公司的集體智慧（Collective Intelligence），以了解人們最關(guān)心的問(wèn)題。
研究團(tuán)隊(duì)選擇了三個(gè)不同區(qū)域（A、B、C）的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)者們，作為研究對(duì)象進(jìn)行Beta 測(cè)試（驗(yàn)收測(cè)試）。測(cè)試區(qū)域A覆蓋美國(guó)東北部地區(qū)，測(cè)試區(qū)B代表中西部和東南部。最后，測(cè)試區(qū)域C代表美國(guó)西部地區(qū)（硅谷）。由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)顯示出清晰的模式，可以回答有關(guān)辦公場(chǎng)所市場(chǎng)的一些重要問(wèn)題。在為期一個(gè)季度的研究，Beta測(cè)試的結(jié)果也被分享出來(lái)。
辦公場(chǎng)所設(shè)計(jì)行業(yè)的一些公司比其他公司恢復(fù)得更好。深層原因是什么?
隨著如此多的流行語(yǔ)四處飛揚(yáng)，很難說(shuō)出什么對(duì)每個(gè)設(shè)計(jì)公司的增長(zhǎng)真正重要。基于beta測(cè)試，設(shè)計(jì)公司的最佳情況是由以下客戶需求集群驅(qū)動(dòng)的: “吸引人們回到辦公室”，“支持混合工作”，“空間整合”和“人才獲取/保留”。擁有這類(lèi)客戶的公司從疫情中恢復(fù)得最好，對(duì)未來(lái)也最為樂(lè)觀。對(duì)于那些復(fù)蘇不那么強(qiáng)勁的客戶群，設(shè)計(jì)師們的集體注意力并不包括應(yīng)對(duì)人才挑戰(zhàn)！這種模式在所有三個(gè)測(cè)試區(qū)域是通用的。
經(jīng)濟(jì)狀況驅(qū)動(dòng)工作場(chǎng)所(以及當(dāng)?shù)匚幕?。
根據(jù)對(duì)測(cè)試參與者的觀察，測(cè)試區(qū)B（美國(guó)中西部和東南部）的工作場(chǎng)所市場(chǎng)比 A 區(qū)（美國(guó)東北部）恢復(fù)得更加強(qiáng)勁。有趣的是，B 區(qū)的工作場(chǎng)所增長(zhǎng)動(dòng)力可能是大流行之前就確實(shí)存在的弱點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，在2022年第三季度，健康、接待和活動(dòng)空間推動(dòng)了 B 區(qū)新的工作場(chǎng)所業(yè)務(wù)。考慮到這些都是流行的和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的設(shè)計(jì)，“接受新的設(shè)計(jì)概念”不是 B 區(qū)設(shè)計(jì)師的首要關(guān)注的問(wèn)題，盡管“新概念”是其他區(qū)域設(shè)計(jì)師的首要問(wèn)題。（PS：有點(diǎn)像現(xiàn)在的中國(guó)）
疫情后的工作場(chǎng)所必須創(chuàng)造吸引力!但，吸引力需要恰到好處。
一般從客戶的角度來(lái)看，空間利用率和員工體驗(yàn)一直是企業(yè)關(guān)注的中心。許多工作場(chǎng)所的指標(biāo)都圍繞著它們開(kāi)展。基于beta測(cè)試中設(shè)計(jì)師們的集體"直覺(jué)或者內(nèi)心感受"，看到企業(yè)真正需要“讓我重返工作崗位”這樣的工作空間的明確模式，是一件有趣的事情。具體來(lái)說(shuō)，測(cè)試區(qū)A更喜歡為他們的工作場(chǎng)所增加 "視頻會(huì)議室"、"便利設(shè)施 "和 "重新配置/靈活空間"，B區(qū)更喜歡增加 "健康空間"、"活動(dòng)空間"、"接待空間 "和 "視頻會(huì)議室"，而C區(qū)希望為他們的工作場(chǎng)所增加 "專(zhuān)注空間"、"私密空間 "和 "戶外空間"。
就 DSI 指數(shù)而言，以下三個(gè)測(cè)試區(qū)域作為基準(zhǔn)。這些指數(shù)與典型的顧客信心指數(shù)在同一范圍內(nèi)。每個(gè)值在0-100之間，50是中性的，100是最正的，0是負(fù)的。
DSI Past Growth 是研究過(guò)程中跟蹤的指標(biāo)，表明B區(qū)經(jīng)歷了最強(qiáng)勁的恢復(fù)增長(zhǎng)。
DSI Current Confidence顯示了設(shè)計(jì)師和建筑師對(duì)現(xiàn)今商業(yè)狀況的看法，表明測(cè)試區(qū)C盡管在三個(gè)測(cè)試區(qū)中恢復(fù)得最少，但在大流行之前，它的工作場(chǎng)所活動(dòng)就已經(jīng)很高了，而且仍然比其他地區(qū)多。
DSI Growth Expectation是顯示設(shè)計(jì)師認(rèn)為市場(chǎng)增長(zhǎng)將如何繼續(xù)推動(dòng)他們自己的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的預(yù)先指標(biāo)。例如，B區(qū)增長(zhǎng)最多，但預(yù)計(jì)將繼續(xù)保持火爆的增長(zhǎng)軌跡。聚集大量科技企業(yè)的C區(qū)（硅谷）的增長(zhǎng)預(yù)期卻是非常低。
